POLITICA DE RAMBURSARE ȘI RETURNARE

Ultima actualizare: 29 aprilie 2026

La IuSand.Store, ne dorim să fiți complet mulțumit de achiziția dvs. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de comanda dvs., vă oferim un proces simplu de returnare și rambursare, așa cum este descris mai jos.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a face o achiziție. Prin finalizarea unei achiziții pe Site-ul nostru, sunteți de acord cu termenii acestei Politici de rambursare și returnare.

1. ELIGIBILITATE PENTRU RETURNARE

Aveți la dispoziție 30 de zile de la data livrării comenzii pentru a solicita un retur. Pentru a fi eligibile pentru un retur, articolele trebuie să îndeplinească TOATE următoarele condiții:

- Articolele trebuie să fie neutilizate, nepurtate și nespălate
- Articolele trebuie să fie în ambalajul original, cu toate etichetele atașate
- Articolele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit
- Articolele nu trebuie să fie deteriorate de client
- Trebuie să aveți dovada achiziției (e-mail de confirmare a comenzii sau chitanță)

Retururile solicitate după termenul de 30 de zile nu vor fi acceptate.

2. ARTICOLE NERETURNABILE

Următoarele articole sunt vânzări finale și nu pot fi returnate sau schimbate:

- Carduri cadou și credit în magazin
- Produse descărcabile sau digitale
- Articole marcate explicit ca „Vânzare finală” sau „Nereturnabile”
- Bunuri perisabile (dacă este cazul)
- Articole intime sau sanitare (dacă este cazul)
- Articole personalizate sau la comandă, realizate conform specificațiilor dumneavoastră
- Articole care au fost modificate, adaptate sau modificate după livrare
- Articole achiziționate în timpul lichidării de stoc sau al vânzărilor flash marcate ca vânzare finală

3. CUM SĂ INIȚIAȚI O RETURNARE

Pentru a începe o returnare, urmați acești pași:

Pasul 1: Trimiteți-ne un e-mail la adresa iusandbiz@gmail.com cu subiectul „Cerere de returnare - [Numărul comenzii dvs.]”
Pasul 2: Includeți următoarele în e-mailul dvs.:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- Articolul (articolele) pe care doriți să le returnați
- Motivul returului
- Fotografii ale articolului/articolelor în starea lor actuală
Pasul 3: Echipa noastră va analiza solicitarea dvs. și va răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu o autorizație de returnare și instrucțiuni de livrare.

NU trimiteți articolele înapoi fără a primi mai întâi o autorizație de returnare. Retururile neautorizate nu vor fi procesate.

4. LIVRARE RETUR

Oferim transport gratuit pentru returnarea tuturor produselor eligibile. După ce returul dvs. este autorizat, vă vom trimite o etichetă de expediere preplătită prin e-mail. Pur și simplu imprimați eticheta, atașați-o la colet și depuneți-l la locația desemnată de curier.

Vă recomandăm să asigurați expedierea returului. Ugreen nu este responsabilă pentru retururile pierdute, furate sau deteriorate în timpul transportului.

5. RETURURI

După ce primim și inspectăm articolul/articolele returnat(e), vă vom trimite o notificare prin e-mail de confirmare a primirii. De asemenea, vă vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă este aprobat:
- Rambursarea dvs. va fi procesată prin metoda de plată inițială în termen de 5-10 zile lucrătoare
- Vă rugăm să rețineți că banca sau compania emitentă a cardului de credit poate necesita încă 5-10 zile lucrătoare pentru a înregistra rambursarea în contul dumneavoastră.
- Nu se aplică taxe de restocare
- Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile (cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră)

Dacă este respins:
- Vă vom anunța motivul respingerii
- Articolul (articolele) vă vor fi expediate înapoi pe cheltuiala dumneavoastră

6. SCHIMBURI

Procesăm schimburile de la caz la caz. Dacă doriți să schimbați un articol cu ​​o altă mărime, culoare sau variantă:

- Trimiteți-ne un e-mail la adresa iusandbiz@gmail.com cu subiectul „Cerere de schimb - [Numărul comenzii dvs.]”
- Specificați articolul pe care doriți să îl schimbați și înlocuitorul dorit
- Schimburile sunt în funcție de disponibilitate

Dacă articolul de schimb solicitat nu este disponibil, vom procesa o rambursare în schimb.

7. ARTICOLE DEFECTUOASE SAU INCORECTE

Dacă primiți un articol defect, deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la adresa iusandbiz@gmail.com. Includeți:

- Numărul comenzii dumneavoastră
- Fotografii clare ale articolului defect/incorect
- O descriere a problemei

Vom aranja o etichetă de returnare preplătită și vă vom trimite o etichetă de înlocuire sau vă vom rambursa integral produsul (inclusiv costurile de expediere inițiale) - alegerea dumneavoastră.

8. RAMBURSĂRI ÎNTÂRZIATE SAU LIPSE

Dacă nu ați primit rambursarea în termenul prevăzut:

- Mai întâi, verificați din nou extrasul de cont bancar sau extrasul de cont al cardului de credit
- Contactați compania cardului dvs. de credit - este posibil să dureze ceva timp până când rambursarea va fi înregistrată oficial.
- Contactați banca dumneavoastră - există adesea o perioadă de procesare înainte ca o rambursare să apară
- Dacă ați făcut toate cele de mai sus și tot nu ați primit rambursarea, contactați-ne la adresa iusandbiz@gmail.com

9. ARTICOLE LA REDUCERE ȘI PROMOȚIONALE

Articolele achiziționate cu un cod de reducere sau în timpul unei promoții sunt eligibile pentru returnare în aceleași condiții descrise mai sus. Rambursarea va reflecta suma pe care ați plătit-o efectiv (după reducere).

Articolele achiziționate în timpul evenimentelor marcate explicit ca „Vânzare finală” nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare.

10. CONTACTAȚI-NE

Dacă aveți întrebări despre Politica noastră de rambursare și returnare, vă rugăm să ne contactați:

IuSand.Store
E-mail: iusandbiz@gmail.com
Site web: iusand.store